Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez Royale Parfum, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, les conditions ci-dessous s’appliquent.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact peuvent faire l’objet d’un retour.
Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les parfums, sprays et brumes ouverts ou utilisés.
- Les produits dont le film de protection a été retiré.
- Les produits endommagés après leur réception.
- Les articles personnalisés ou réalisés sur demande.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
En précisant :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les produits concernés ;
- Le motif de votre demande.
Aucun retour ne pourra être accepté sans l’accord préalable de notre service client.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Royale Parfum ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu lors du transport retour.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous procéderons, selon la situation, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement réalisé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse de livraison erronée ou incomplète ;
- d’un colis non récupéré dans les délais ;
- ou de toute autre information de livraison incorrecte,
les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 royale.parfum@hotmail.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.